AI与线上业务的结合,究竟会擦出什么火花?

时间:2019-08-16 来源:www.jardim-aquarius.com

人工智能与在线业务相结合的火花是什么?

53f4eb40cace410ebb274d2aa37efe9e.jpeg

根据Drift最近的一项研究,人们更喜欢购物时的实时互动,这意味着卖家只有一个网上商店是不够的。

对于想要建立忠诚客户群的初创企业来说,用户的直接需求尤为重要。然而,事实是,拥有少量员工的企业家无法满足每个客户的需求并实时预测每个人的需求。

随着人工智能(人工智能)的出现和传统企业内部的机器学习,这种情况开始发生变化。 Session AI为客户和企业提供了更灵活的通信空间,为消费者提供即时互动,使公司更容易专注于需要他们的每个人。

Dish Network已经证明AI可以成功满足客户需求。据该公司称,客户认为虚拟代理交互与人工交互相同,有时甚至比手动交互更好。

根据麦肯锡的报告,只有21%的公司将AI应用于公司的多个部门,更多的创业公司仍在寻找利用AI并获得竞争优势的机会。

AI如何改善您的业务?

以下是使用AI改变业务的三种方法:

1.提供即时回复

大多数消费者重视卖家可以快速提供的客户服务。根据HubSpot最近的一项研究,90%的客户认为即时响应是“重要的”或“非常重要”,82%的客户认为销售和市场研究是一致的。

很长一段时间,即时响应很难与需要它的每个人沟通。然而,随着人工智能和自动化的发展,情况正在发生变化。通过自动化可以回答常见问题,使客户服务代表能够专注于更复杂和有价值的问题。

例如,2016年,Patrón推出了Echo技能,提供有关食谱和龙舌兰酒的有趣事实。这个看似无关紧要的工具为该品牌提供了36,000名用户,每月接受约7,000次咨询。

公司应该专注于为Facebook Messenger和iMessage等应用程序开发消息机器人,并为智能家居扬声器创建技能和扩展。根据Deloitte的说法,Google Home和Amazon Echo等智能扬声器预计今年的收入将达到70亿美元。这些智能扬声器正在迅速?占埃褂盟堑墓窘竦酶玫目突舛群筒斡攵取?

2.了解消费者的感受

根据Gartner的说法,客户关系管理是企业软件花费最多的领域。特别是,云销售软件通常价格很高。

这意味着最大限度地利用这笔费用至关重要,仅仅收集销售数据和客户信息是不够的。使用AI,您可以使用此数据进行分析,以创建可以实时更新的更准确的销售目标;通过部署人工智能,您可以在个人层面上看到客户的感知和汇总视图;这种情绪分析可以优化客户的购物体验甚至可以将不满意的客户变成满意的客户;了解消费者的感受可以促进销售并改善客户服务。

截至目前,许多公司已经在使用AI来衡量人们的情绪。例如,亚马逊Alexa团队一直在研究如何通过声音检测用户感知。该公司还研究面部表情和声音来分析情绪。

3.克服语言障碍

对于企业来说,语言通常是一个昂贵而繁琐的障碍。特别是对于小型初创企业,AI有助于消除这一障碍。以麻省理工学院的研究为例:当eBay在2014年推出人工智能工具来翻译标题和搜索时,使用该工具的美国等国家的销售额增长了10.9%。这个统计数据特别值得注意,因为在此之前,eBay实际上有一个翻译工具,但没有AI支持。

对于企业而言,跨越边界的能力可以改变用户的使用轨迹。微软和谷歌等大型企业提供了手动辅助翻译工具。还有像DeepL这样的小公司,由于人工智能和机器学习,它现在能够与世界各地的客户进行沟通。

投资人工智能是一种承诺,但它将为这项投资带来可观的回报。人工智能的力量在于更好的销售,更好的客户服务和更少的劳动力。通过拥抱人工智能,创业公司正在拥抱一个更强大,更有利可图的未来。

(编译/雨果网王宇辉)

19: 12

来源:雨果网

人工智能与在线业务相结合的火花是什么?

53f4eb40cace410ebb274d2aa37efe9e.jpeg

根据Drift最近的一项研究,人们更喜欢购物时的实时互动,这意味着卖家只有一个网上商店是不够的。

对于想要建立忠诚客户群的初创企业来说,用户的直接需求尤为重要。然而,事实是,拥有少量员工的企业家无法满足每个客户的需求并实时预测每个人的需求。

随着人工智能(人工智能)的出现和传统企业内部的机器学习,这种情况开始发生变化。 Session AI为客户?推笠堤峁┝烁榛畹耐ㄐ趴占洌颜咛峁┘词被ザ构靖菀鬃ㄗ⒂谛枰堑拿扛鋈恕?

Dish Network已经证明AI可以成功满足客户需求。据该公司称,客户认为虚拟代理交互与人工交互相同,有时甚至比手动交互更好。

根据麦肯锡的报告,只有21%的公司将AI应用于公司的多个部门,更多的创业公司仍在寻找利用AI并获得竞争优势的机会。

AI如何改善您的业务?

以下是使用AI改变业务的三种方法:

1.提供即时回复

大多数消费者重视卖家可以快速提供的客户服务。根据HubSpot最近的一项研究,90%的客户认为即时响应是“重要的”或“非常重要”,82%的客户认为销售和市场研究是一致的。

很长一段时间,即时响应很难与需要它的每个人沟通。然而,随着人工智能和自动化的发展,情况正在发生变化。通过自动化可以回答常见问题,使客户服务代表能够专注于更复杂和有价值的问题。

例如,2016年,Patrón推出了Echo技能,提供有关食谱和龙舌兰酒的有趣事实。这个看似无关紧要的工具为该品牌提供了36,000名用户,每月接受约7,000次咨询。

公司应该专注于为Facebook Messenger和iMessage等应用程序开发消息机器人,并为智能家居扬声器创建技能和扩展。根据Deloitte的说法,Google Home和Amazon Echo等智能扬声器预计今年的收入将达到70亿美元。这些智能扬声器正在迅速普及,使用它们的公司将获得更好的客户满意度和参与度。

2.了解消费者的感受

根据Gartner的说法,客户关系管理是企业软件花费最多的领域。特别是,云销售软件通常价格很高。

这意味着最大限度地利用这笔费用至关重要,仅仅收集销售数据和客户信息是不够的。使用AI,您可以使用此数据进行分析,以创建可以实时更新的更准确的销售目标;通过部署人工智能,您可以在个人层面上看到客户的感知和汇总视图;这种情绪分析可以优化客户的购物体验甚至可以将不满意的客户变成满意的客户;了解消费者的感受可以促进销售并改善客户服务。

截至目前,许多公司已经在使用AI来衡量人们的情绪。例如,亚马逊Alexa团队一直在研究如何通过声音检测用户感知。该公司还研究面部表情和声音来分析情绪。

3.克服语言障碍

对于企业来说,语言通常是一个昂贵而繁琐的障碍。特别是对于小型初创企业,AI有助于消除这一障碍。以麻省理工学院的研究为例:当eBay在2014年推出?斯ぶ悄芄ぞ呃捶氡晏夂退阉魇保褂酶霉ぞ叩拿拦裙业南鄱钤龀ち?10.9%。这个统计数据特别值得注意,因为在此之前,eBay实际上有一个翻译工具,但没有AI支持。

对于企业而言,跨越边界的能力可以改变用户的使用轨迹。微软和谷歌等大型企业提供了手动辅助翻译工具。还有像DeepL这样的小公司,由于人工智能和机器学习,它现在能够与世界各地的客户进行沟通。

投资人工智能是一种承诺,但它将为这项投资带来可观的回报。人工智能的力量在于更好的销售,更好的客户服务和更少的劳动力。通过拥抱人工智能,创业公司正在拥抱一个更强大,更有利可图的未来。

(编译/雨果网王宇辉)

仅提供信息存储空间服务。

客户

王宇辉

公司

企业

扬声器

阅读()